{"id":15516,"date":"2023-07-27T16:19:11","date_gmt":"2023-07-27T16:19:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.miasa.com.mx\/?page_id=15516"},"modified":"2023-08-31T14:19:30","modified_gmt":"2023-08-31T14:19:30","slug":"terminos-y-condiciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.miasa.com.mx\/en\/terminos-y-condiciones\/","title":{"rendered":"Miasa\u00ae – Terminos y condiciones de servicio"},"content":{"rendered":"
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POL\u00cdTICAS DE CONTRATO DE SERVICIOS<\/h1>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t
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T\u00e9rminos y condiciones generales.<\/h3>\n
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  1. Los costos estipulados en esta cotizaci\u00f3n para servicio de calibraci\u00f3n y\/o reparaci\u00f3n, suelen estar reflejados en moneda nacional (MXN), mientras que los costos de equipos, accesorios e instrumentos nuevos, se encuentran estipulados en d\u00f3lares americanos (USD) a menos que se exprese expl\u00edcitamente lo contrario.<\/li>\n
  2. Los costos y tiempos de entrega estipulados en esta cotizaci\u00f3n, tienen vigencia de 15 d\u00edas h\u00e1biles.<\/li>\n
  3. Esta cotizaci\u00f3n esta realizada en base a la informaci\u00f3n recibida, cualquier error en el documento est\u00e1 sujeto a correcci\u00f3n.<\/li>\n
  4. Cualquier requerimiento adicional a lo previamente establecido dentro de esta cotizaci\u00f3n, est\u00e1 sujeto a disponibilidad y puede generar un costo extra.<\/li>\n
  5. Es responsabilidad de Miasa\u00ae, la contrataci\u00f3n de proveedores de herramientas y servicios, que cumplan con las pol\u00edticas y garanticen los est\u00e1ndares de calidad, moral y servicio que Miasa\u00ae ofrece a sus clientes.<\/li>\n
  6. Si requiere que los cargos por mensajer\u00eda, vi\u00e1ticos, y capacitaci\u00f3n sean incluidos en los costos del servicio, favor de solicitarlo con anticipaci\u00f3n.<\/li>\n
  7. Los instrumentos omitidos en nuestra cotizaci\u00f3n, corresponden a intervalos, magnitudes, \u00e1reas, marcas y\/o instrumentos en los cuales no estamos acreditados, y\/o no distribuimos.<\/li>\n<\/ol>\n

    T\u00e9rminos y condiciones para servicios.<\/h3>\n
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    1. Se requiere de orden de compra, autorizaci\u00f3n escrita y\/o cotizaci\u00f3n firmada para la programaci\u00f3n de cualquier servicio.<\/li>\n
    2. Los precios estipulados de calibraci\u00f3n y\/o dimensionamiento, comprenden solamente al instrumento y no a sus accesorios.<\/li>\n
    3. Los precios estipulados de calibraci\u00f3n y\/o dimensionamiento, no incluyen costo por ajuste o reparaci\u00f3n, para lo cual ser\u00e1 necesario expedir una nueva cotizaci\u00f3n en caso de ser requerido.<\/li>\n
    4. Los precios estipulados de calibraci\u00f3n y\/o dimensionamiento, no incluyen costos de fusibles y bater\u00edas, de necesitarse estos servicios se cotizar\u00e1n por separado.<\/li>\n
    5. Los precios estipulados de calibraci\u00f3n y\/o dimensionamiento, est\u00e1n estipulados y calculados para ser realizados en nuestras instalaciones, los servicios en planta pueden generar un costo extra.<\/li>\n
    6. Se solicita informar con anticipaci\u00f3n los requerimientos de acceso a las instalaciones de su empresa, cualquier requisito especial podr\u00eda generar un costo extra (ejemplo: ex\u00e1menes m\u00e9dicos, antidoping, examen de Covid-19, carta de antecedentes penales, etc.) la orden de compra de este servicio no ser\u00e1 procesada sin la OC adicional por gastos extras.<\/li>\n
    7. Al recibir sus instrumentos y\/o piezas en nuestras instalaciones se da por hecho que est\u00e1 de acuerdo con el servicio en los t\u00e9rminos que marca esta cotizaci\u00f3n y que acepta las condiciones las cuales se anexan.<\/li>\n
    8. El tiempo de entrega estipulado para instrumentos a calibrar y\/o de piezas a dimensionar, se calcula en base a la disponibilidad del patr\u00f3n y la cantidad de piezas incluidas en el servicio.<\/li>\n
    9. El tiempo de entrega empieza a transcurrir una vez que hayamos recibido orden de compra, autorizaci\u00f3n escrita y\/o cotizaci\u00f3n firmada, para equipos y piezas que se encuentren previamente en nuestras instalaciones, y a partir del inicio de labores en las instalaciones del cliente, seg\u00fan el servicio solicitado.<\/li>\n
    10. Los tiempos de entrega est\u00e1n establecidos contabilizando d\u00edas h\u00e1biles, por lo cual, las entregas de los mismos se hacen solo de lunes a viernes, dentro de nuestro horario laboral establecido, exceptuando en servicios previamente requeridos como urgentes.<\/li>\n
    11. En caso de servicios denominados como express o urgentes (servicios en 24 y 48hrs), considerar un 50% adicional sobre el costo del servicio, y la previa autorizacion por escrito.<\/li>\n
    12. Los servicios realizados por solicitud del cliente, en d\u00edas de asuetos oficiales, fines de semana o fuera de horario laboral, pueden generar un costo extra de acuerdo al tipo de servicio y del personal a disponer.<\/li>\n
    13. Para servicios realizados en planta\/instalaciones del cliente, es propiamente el cliente quien se compromete a proporcionar todas las condiciones y tramites adecuados y necesarios para la realizaci\u00f3n del servicio.<\/li>\n
    14. El servicio de calibraci\u00f3n se realiza entre 2 y 10 puntos de acuerdo al m\u00e9todo establecido de la magnitud, si se requiere de puntos extras y\/o espec\u00edficos, de deber\u00e1n de notificar previamente por escrito, y pueden generar un costo extra.<\/li>\n
    15. Para servicios no acreditados, hacemos de su conocimiento que todos nuestros patrones cuentan con trazabilidad nacional e internacional.<\/li>\n
    16. Todo servicio que se encuentre en proceso, y sea cancelado por el cliente, generara un costo del 30% sobre el monto total de la cotizaci\u00f3n, y un 100% sobre el costo de vi\u00e1ticos. Una vez finalizado, este no podr\u00e1 ser cancelado.<\/li>\n
    17. La fecha de entrega de los certificados de calibraci\u00f3n y\/o informes de medici\u00f3n, depender\u00e1 de la recepci\u00f3n de orden de compra, autorizaci\u00f3n escrita y\/o cotizaci\u00f3n firmada y la facturaci\u00f3n de la misma.<\/li>\n
    18. Es responsabilidad del usuario revisar y notificar de posibles errores dentro de un certificado de calibraci\u00f3n y\/o informe de medici\u00f3n dentro de los primeros 5 d\u00edas h\u00e1biles, en caso de no existir comentarios dentro del tiempo estipulado, se entender\u00e1 que los datos son correctos.<\/li>\n
    19. Realizar cualquier cambio o ajuste, emitir una impresi\u00f3n, o el env\u00edo de un certificado de calibraci\u00f3n y\/o informe de medici\u00f3n por causas ajenas a Miasa\u00ae, tendr\u00e1 un costo de $100.00 MXN + I.V.A. por informe.<\/li>\n
    20. Miasa\u00ae no declara conformidad en sus resultados de calibraci\u00f3n, si requiere la declaraci\u00f3n de conformidad debe especificarlo desde la solicitud de cotizaci\u00f3n. Se puede tomar como tolerancia, una o dos veces la especificaci\u00f3n de exactitud declarada por su fabricante o un valor especificado por el cliente de acuerdo a su proceso. El resultado de la calibraci\u00f3n, es la regi\u00f3n de valores centrados en el error y delimitadas por la incertidumbre. Para declarar que cumple todo el resultado de la calibraci\u00f3n debe estar contenido en la tolerancia.<\/li>\n
    21. El certificado y la etiqueta de calibraci\u00f3n, no contienen ninguna recomendaci\u00f3n sobre el intervalo de calibraci\u00f3n. Si usted requiere que se incluya una “Fecha de pr\u00f3xima calibraci\u00f3n:”, debe realizar su solicitud por escrito y por pol\u00edtica del laboratorio, no accedemos a que dicha fecha exceda el periodo de un a\u00f1o. Adem\u00e1s, se agrega una observaci\u00f3n al certificado indicando que ” La fecha de la pr\u00f3xima calibraci\u00f3n se incluye en este certificado a petici\u00f3n expresa del cliente, por lo que \u00e9l es responsable de sustentar la estabilidad del instrumento y demostrar su trazabilidad durante el periodo propuesto.”<\/li>\n
    22. Etiquetas de su equipo: Nos autoriza a retirar las etiquetas de calibraci\u00f3n vencidas de su equipo. A menos que lo indique expl\u00edcitamente, el equipo se entregar\u00e1 \u00fanicamente con la etiqueta actual.<\/li>\n
    23. Identificaci\u00f3n \u00fanica de su equipo: El n\u00famero de serie de su equipo, es un n\u00famero \u00fanico asignado para su identificaci\u00f3n. Si su equipo no cuenta con el n\u00famero de serie, se considera como identificaci\u00f3n \u00fanica la identificaci\u00f3n interna que usted le asigne. De preferencia, esta identificaci\u00f3n interna debe estar en el equipo.<\/li>\n
    24. Certificado de calibraci\u00f3n en archivo electr\u00f3nico: El\/los CERTIFICADOS DE CALIBRACI\u00d3N ser\u00e1n EMITIDOS en ARCHIVO ELECTR\u00d3NICO y posteriormente almacenados en nuestro servidor de descargas digitales (OwnCloud) los accesos ser\u00e1n enviados por medio de correo electr\u00f3nico. De requerir una versi\u00f3n impresa de su certificado de calibraci\u00f3n electr\u00f3nico, solicite la cotizaci\u00f3n correspondiente.<\/li>\n
    25. El acceso a nuestro servidor de descargas digitales (OwnCloud) esta limitado a tres usuarios por cliente, el generar mas de tres usuarios podr\u00eda generar un costo extra.<\/li>\n
    26. La instalaci\u00f3n el\u00e9ctrica del laboratorio cuenta con dos fases, neutro y tierra. Si su equipo requiere alimentaci\u00f3n trif\u00e1sica es necesario solicitarlo antes de cotizar.<\/li>\n
    27. En el 95% de los servicios ordinarios cumplimos con el tiempo de entrega pactado. Al finalizar el servicio de calibraci\u00f3n, el cliente recibir\u00e1 un aviso (por llamada o correo electr\u00f3nico) indic\u00e1ndole que sus equipos est\u00e1n calibrados y listos para entregarse, si usted no ha recibido este aviso y desea programar la recolecci\u00f3n del mismo, es indispensable que confirme telef\u00f3nicamente que su servicio ha concluido.<\/li>\n
    28. Nuestros procedimientos est\u00e1n bajo un programa de mejora continua que nos lleva en ocasiones a afinar el muestreo de los puntos a calibrar, pudiera suceder que observaran diferencias entre los puntos calibrados en a\u00f1os anteriores, estos cambios no implican disminuci\u00f3n en el conocimiento de su equipo, sino una t\u00e9cnica de muestreo m\u00e1s eficiente.<\/li>\n<\/ol>\n

      Para mayor claridad sobre el alcance de nuestros servicios y como complemento de la cotizaci\u00f3n presente, le pedimos atentamente consulte nuestra acreditaci\u00f3n publicada en nuestra p\u00e1gina web www.miasa.com.mx en ella puede comprobar las magnitudes, alcances, e incertidumbres que ofrecemos.<\/h4>\n

      Garant\u00edas y condiciones de piezas y equipos.<\/h3>\n
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      1. Al ingresar sus instrumentos a Miasa para realizaci\u00f3n de servicio es obligatorio: a) Incluir datos de facturaci\u00f3n (Nombre o raz\u00f3n social, direcci\u00f3n fiscal y RFC). b) Datos del equipo (Modelo, marca, alcance, n\u00famero de serie e ID). c) Datos a incluir en el informe (Nombre o raz\u00f3n social, direcci\u00f3n fiscal a quien se emite el informe y vigencia de calibraci\u00f3n). d) Accesorios (Cables, conectores especiales, licencias de software, software o equipo de c\u00f3mputo cuando sea requerido)<\/li>\n
      2. En servicios de reparaci\u00f3n, la garant\u00eda establecida es de 30 d\u00edas naturales bajo condiciones adecuadas de operaci\u00f3n comprobables.<\/li>\n
      3. El servicio de calibraci\u00f3n\/dimensionamiento, no hay garant\u00eda, puesto que los resultados obtenidos son de acuerdo a las condiciones ambientales durante el servicio, es responsabilidad del cliente revisar y verificar el instrumento al momento de su entrega, y cuenta con 24hrs despu\u00e9s de la entrega para cualquier aclaraci\u00f3n.<\/li>\n
      4. Miasa\u00ae no se hace responsable por equipos y piezas que permanezcan por m\u00e1s de 3 meses sin atenci\u00f3n definida dentro de sus instalaciones.<\/li>\n
      5. En el caso de clientes locales, para informaci\u00f3n y\/o entrega de su(s) equipo(s) es OBLIGATORIO indicar y\/o presentar la orden de trabajo asignada. Por seguridad, NO se dar\u00e1 informaci\u00f3n ni se entregar\u00e1 el (los) equipo(s) sin la presentaci\u00f3n de dicha orden.<\/li>\n
      6. Todas piezas y equipos deben cumplir con una evaluaci\u00f3n de condiciones y funcionamiento pre calibraci\u00f3n\/dimensionamiento, de no cumplir con lo m\u00ednimo requerido, no ser\u00e1 calibrado\/dimensionado.<\/li>\n
      7. Si su equipo presenta un funcionamiento intermitente, nos autoriza a destaparlo, para descartar que sea una falla menor. En caso de no estar de acuerdo con lo que se\u00f1ala este punto, por favor ind\u00edquelo expl\u00edcitamente.<\/li>\n
      8. Si durante la ejecuci\u00f3n del servicio se concluye que el instrumento es apto para ser calibrado, se emitir\u00e1 el certificado de calibraci\u00f3n correspondiente. Esto implica que durante el proceso de calibraci\u00f3n su equipo funcion\u00f3 correctamente. Si el cliente detecta alg\u00fan mal funcionamiento de su equipo al regreso a sus instalaciones es probable que el equipo muestre alg\u00fan vicio oculto no atribuible a su manejo durante el servicio de calibraci\u00f3n. En este caso, Miasa\u00ae no es responsable por su reparaci\u00f3n o sustituci\u00f3n.<\/li>\n
      9. El instrumento a calibrar y\/o pieza a dimensionar, debe presentarse con los accesorios necesarios para su calibraci\u00f3n o dimensionamiento, como puntas, cables, manuales, fixtures, sujetadores, barras de ajuste, etc.<\/li>\n
      10. Si durante la ejecuci\u00f3n del servicio se concluye que el instrumento no es apto para ser calibrado o dimensionado, se emitir\u00e1 un reporte de diagn\u00f3stico que podr\u00e1 interpretarse como una cotizaci\u00f3n de ajuste o reparaci\u00f3n.<\/li>\n
      11. Si durante la ejecuci\u00f3n del servicio se concluye que el instrumento no es apto para ser calibrado o dimensionado, y adem\u00e1s no es factible realizar la reparaci\u00f3n o ajuste, se emitir\u00e1 un reporte de rechazo. Si contrat\u00f3 un servicio ordinario, podr\u00e1 recoger el equipo sin cargo alguno, en caso de haber contratado un servicio urgente, se facturar\u00e1 el total del servicio.<\/li>\n
      12. Mantenemos el compromiso de informarle cualquier incidente que sufriera su equipo y\/ o pieza durante nuestra custodia y calibraci\u00f3n. Si usted requiere de alguna aclaraci\u00f3n sobre el manejo de su equipo y\/o pieza, una vez concluido el servicio y entregado su equipo y\/o pieza, conservaremos los registros originales de la recepci\u00f3n y entrega del mismo, as\u00ed como de las fotograf\u00edas tomadas, durante un periodo m\u00e1ximo de 1 mes, despu\u00e9s de ese tiempo no podremos atender este tipo de solicitud.<\/li>\n
      13. La responsabilidad del laboratorio cubre los siguientes casos:\u00a0a) Golpes accidentales a los equipos durante su custodia. b) P\u00e9rdida de los equipos o accesorios durante su custodia. Quedando excluidos los incidentes con los diferentes servicios de mensajer\u00eda. c) Sobre cargas aplicadas durante la calibraci\u00f3n. d) Sobre cargas en la alimentaci\u00f3n durante la calibraci\u00f3n.<\/li>\n
      14. Exclusiones: a) Los casos donde los equipos presentan un mal funcionamiento no asociado a una mala manipulaci\u00f3n de nuestro laboratorio, ya que cuando se presentan estos incidentes existe evidencia f\u00edsica. b) Los controles deslizables, conmutadores, pantallas y teclados de un equipo pueden presentar problemas a lo largo de la vida \u00fatil sin que necesariamente haya alg\u00fan antecedente. Estimamos que los instrumentos que calibramos, tienen en promedio 2000 h de uso. Presentan huellas de uso y desgastes propios de su utilizaci\u00f3n los cuales se documentan y no est\u00e1n cubiertos para responsabilidad del laboratorio.<\/li>\n<\/ol>\n

        Acuerdo de confidencialidad.<\/h3>\n
          \n
        1. Toda la informaci\u00f3n proporcionada ser\u00e1 tratada confidencialmente y utilizada \u00fanicamente con fines de inter\u00e9s para Miasa\u00ae, esta no deber\u00e1 ser revelada bajo ninguna consideraci\u00f3n a terceros sin previa autorizaci\u00f3n de los autores.<\/li>\n
        2. Cualquier documento que se derive de dicha informaci\u00f3n, Miasa\u00ae se compromete a manejarlo con discreci\u00f3n y absoluta confidencialidad.<\/li>\n
        3. Miasa\u00ae se hace responsable de la gesti\u00f3n de toda la informaci\u00f3n obtenida y creada durante la realizaci\u00f3n de las calibraciones, de manera confidencial de acuerdo a la Ley Federal de Protecci\u00f3n de Datos Personales en Posesi\u00f3n de Particulares (LFPDPPP) y si se requiere poner al alcance del p\u00fablico, se le notificara con anticipaci\u00f3n.<\/li>\n
        4. Para asegurar la confidencialidad y proteger de los derechos de propiedad del cliente, se toman las siguientes medidas precautorias: a) El personal t\u00e9cnico y administrativo, firma una carta compromiso donde se compromete a guardar la confidencialidad de la informaci\u00f3n a la que tiene acceso, tanto de los clientes como del mismo laboratorio. b) Las visitas al laboratorio son atendidas por el JL, qui\u00e9n asegura que los visitantes no tengan acceso a informaci\u00f3n confidencial de otros clientes. c) No se utilizan hojas de re\u00faso para formatos que se entregan a los clientes d) A los resultados de calibraci\u00f3n de los clientes no se da ning\u00fan uso adicional m\u00e1s que el de elaboraci\u00f3n de su certificado correspondiente. e) En la oficina, los certificados de calibraci\u00f3n que son impresos se mantienen en sobres cerrados. f) Las computadoras incorporadas a la red tienen clave de acceso a fin de prever accesos no autorizados. g) El Sistema de Gesti\u00f3n de Servicios (Contpaqi\/Synology\/OwnCloud) se accede a trav\u00e9s de claves personalizadas para cada usuario y se mantiene un registro de su actividad en el mismo. h) Cuando el laboratorio sea requerido por ley o autorizado por las disposiciones contractuales, para revelar informaci\u00f3n confidencial, se debe notificar al cliente o a la persona interesada la informaci\u00f3n proporcionada, salvo que est\u00e9 prohibido por la ley. (Ref. 17025 \/ 4.2.2). i) La informaci\u00f3n acerca del cliente, obtenida de fuentes diferentes del cliente (por ejemplo, una persona que presenta una queja, organismos reglamentarios) debe ser confidencial entre el cliente y el laboratorio. El proveedor (fuente) de esta informaci\u00f3n debe mantenerse como confidencial por parte del laboratorio y no debe compartirse con el cliente a menos que se haya acordado con la fuente. (Ref. 17025 \/ 4.2.3)<\/li>\n<\/ol>\n

          Detalles de env\u00edos y recepciones.<\/h3>\n
            \n
          1. Miasa\u00ae no se hace responsable, en caso de siniestro de los instrumentos durante la transportaci\u00f3n de los mismo desde o hacia nuestras instalaciones. Si requiere seguro de transportaci\u00f3n por parte de la mensajer\u00eda o nuestro sistema de recolecciones, se cotizar\u00e1 por separada a solicitud de cliente.<\/li>\n
          2. El env\u00edo y\/o retorno de piezas e instrumentos por paqueter\u00eda, es responsabilidad del cliente asumiendo los riesgos que este medio implica.<\/li>\n
          3. Servicios de mensajer\u00eda: enviar gu\u00eda prepagada, en caso de tener cuenta proporcionar una carta de autorizaci\u00f3n para el empleo de la misma o si prefiere que se le cargue el monto por gastos de env\u00edo en la factura, el env\u00edo en todos los casos ser\u00e1 por cuenta y riego del cliente.<\/li>\n
          4. Los equipos que viajen por mensajer\u00eda ser\u00e1n retornados a la direcci\u00f3n y a la persona que especifica la gu\u00eda con la que ingreso al laboratorio, al menos que el cliente especifique por escrito algo diferente.<\/li>\n
          5. Le sugerimos invertir en un buen empaque para su equipo, considere que los servicios de paqueter\u00eda pueden no realizar un manejo adecuado del mismo, por lo que un empaque apropiado puede SALVAGUARDAR LAS CONDICIONES F\u00cdSICAS DE LA PIEZA O EQUIPO.<\/li>\n
          6. En todos los casos el equipo y los documentos involucrados como: \u00f3rdenes de compra, facturas, certificados de calibraci\u00f3n, manuales, etc. viajan bajo el riesgo y costo del cliente.<\/li>\n<\/ol>\n

            Importante: Estas Politicas de Contrato en Servicio, pueden cambiar sin previo aviso, cualquier modificaci\u00f3n a estas Politicas de Contrato en Servicio podr\u00e1 consultarla en https:\/\/www.miasa.com.mx<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

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